Hôtels – Résidences de Tourisme – Hébergements collectifs

La démarche de classement d’un hôtel ou d’une résidence de tourisme

La démarche de classement s’effectue entièrement en ligne, par une procédure simple et rapide. Plusieurs outils ont été mis en place pour faciliter cette démarche : des tutoriels pour la prise en main de la plateforme, l’autodiagnostic pour estimer ses chances d’obtenir le classement, et la prorogation conditionnée permettant de bénéficier d’un délai pour renouveler son classement.
3 principales étapes :

• Création de votre compte sur www.classement.atout-france.fr.
• Commande de la visite de contrôle auprès d’un organisme accrédité (tarif ).
• Transmission du prédiagnostic en ligne au cabinet de contrôle choisi (via www.classement.atout-france.fr).

Les labels

Destination Excellence
Le label « Destination d’Excellence » a été introduit en mai 2024 pour remplacer la marque « Qualité Tourisme » et améliorer la qualité globale des services touristiques en France, tout en mettant un accent particulier sur l’écoresponsabilité et l’information des publics en situation de handicap. Ce nouveau label s’applique aux secteurs de l’hébergement (hors meublés), de la restauration, des lieux de loisirs, des transports et des offices de tourisme.

Comment y accéder ?

Label Accueil vélo  
Accueil Vélo est une marque nationale qui garantit un accueil et des services de qualité le long des itinéraires cyclables pour les cyclistes en itinérance. Elle peut être attribuée aux différentes catégories d’établissements suivantes : Hébergements, Loueurs de cycles, Réparateurs de cycles, Restaurateurs, Offices de tourisme, Sites touristiques

Comment l’obtenir ?

Label Tourisme et Handicap
L’accessibilité est un enjeu majeur pour le secteur touristique. Le label « Tourisme & Handicap » (T&H) s’inscrit dans cette démarche. Il certifie ainsi que les sites touristiques et les établissements sont adaptés aux besoins des personnes en situation de handicap.

Toutes les informations sur le label

Taxe de séjour

Tout hébergeur dont la location est située à Lourdes a l’obligation d’effectuer, tous les mois, la déclaration de la taxe de séjour qu’il a collectée auprès de ses hôtes, selon le tarif correspondant à son niveau de classement.
Le flyer informatif sur la taxe de séjour est disponible en ligne en cliquant ici.
La Ville de Lourdes a mis en place un dispositif pour vous permettre de déclarer la taxe de séjour de manière simple et rapide à partir de cette plate-forme dédiée et sécurisée.
https://lourdes.consonanceweb.fr 

Démarche RSE

La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est devenue un enjeu majeur pour le secteur du tourisme, combinant développement économique, préservation de l’environnement et engagement social. Intégrer une démarche RSE permet aux entreprises touristiques de concilier performance et impact positif en répondant aux attentes croissantes des voyageurs et des acteurs locaux.

🔵 Pilier Économique : Assurer une croissance durable et éthique (transparence, innovation responsable, rentabilité durable).
🟢 Pilier Environnemental : Réduire l’empreinte écologique (gestion des ressources, biodiversité, énergies renouvelables).
🟠 Pilier Social : Favoriser le bien-être et l’équité (conditions de travail, diversité, impact sur les communautés).

L’Office de tourisme de Lourdes s’est fait accompagner par le cabinet conseil Linéa pour s’engager dans une politique RSE au sein de sa structure. Il a ainsi pu réaliser son tout premier plan d’actions consultable ICI. Mettre lien vers plan d’action (à voir avec Francine)

L’Office de Tourisme souhaite également être un exemple en matière de développement durable sur le territoire et apport son soutien aux acteurs locaux du tourisme qui souhaitent s’engager dans la démarche.

Pour plus d’information sur la RSE rendez-vous sur le site pro du CRTL :
https://pro.tourisme-occitanie.com/engagements-prioritaires/tourisme-durable/j-engage-ma-structure/la-responsabilite-societale-des-entreprises/ 

Fiche de police

Toute personne qui donne en location (à titre professionnel ou non) un hébergement touristique à un client de nationalité étrangère doit lui faire remplir une fiche individuelle de police (y compris ressortissant de l’Union Européenne).
Elle doit être conservée pendant 6 mois et transmise aux services de police ou de gendarmerie, uniquement à leur demande.

Je télécharge mon modèle de fiche de police

Je retrouve plus d’informations sur la fiche de police https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F33458