Privilégier l’accueil client
- Vous accueillir dans un lieu propre, confortable et chaleureux
- Prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée par un regard ou un message de bienvenue
- Offrir un accueil adapté à chaque type de clientèle : mise à votre disposition d’un espace d’accueil et d’un espace d’information facilement accessibles
- Former et en mettre à votre disposition nos conseillers en séjour afin de toujours mieux répondre à votre demande
- Limiter les temps d’attente : se rendre disponible dans les meilleurs délais et donner la possibilité au visiteur de prendre connaissance des premières informations
- Apporter des réponses rapides à vos demandes
- Assurer un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace
- Répondre toute l’année à vos courriers, mails, messages chat
Faciliter votre accès à l’information ainsi que vos démarches
- Maîtriser et en améliorer la signalisation et l’accessibilité
- Adapter toute l’année les horaires de l’office de tourisme à vos besoins
- Assurer l’envoi des documentations dans les meilleurs délais
- Proposer un site internet www.lourdes-infotourisme.com (en responsive design)
- Être présent sur les réseaux sociaux : Facebook, YouTube, Instagram
- Mettre l’information à votre disposition avec 3 panneaux d’informations (deux aux entrées des Sanctuaires et un à la gare)
- Afficher et diffuser largement aux prestataires locaux nos périodes d’ouverture en français, espagnol, anglais et italien
- Ouvert au moins 305 jours par an, samedi et dimanche inclus en période touristique
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence en 2 langues étrangères
- Offrir un espace dédié avec accès libre et gratuit au wifi
- Communiquer les disponibilités des hébergements au comptoir, au téléphone et sur le site de l’Office de Tourisme.
